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                            服 務 承 諾



                              為弘揚“團結 奮進 服務 高效”的企業精神,努力向用戶提供全面、優質、高效的供水服務,我公司特作如下服務承諾:


                            一、安全供水,保證質量    

                              出廠水、管網水水質符合國家(生活飲用水衛生標準)(GB5749-2006,供水主干管壓力不低于0.14兆帕。


                            二、熱線服務,方便用戶     

                              設立24小時供水值班熱線96968,方便廣大用戶咨詢、報漏和舉報違章用水等行為。


                              三、停水通知,預警及時     

                                計劃性、大范圍停水除提前24小時在韶關家園網、公司網站、微信訂閱號等發布《停水通知》外,還通過韶關電視中心、廣播中心等新聞媒體通知用戶;緊急搶修、小范圍停水除及時在韶關論壇、韶關家園發布《停水通知》外,同時采取打電話方式盡可能通知到大用戶、重點用戶和居民密集點。


                              四、咨詢投訴,既查必復      

                                對用戶來電、來訪、來信等反映的情況,做好記錄,有訴必查,查后必復。


                            五、抄表準確,計量收費      

                              使用符合國家計量規范的水表、定期、準確抄表,嚴格按照韶關市物價局批文收費。


                            六、管道維修,及時快速      

                              供水搶修隊24小時備勤,發現或接到市政公共供水管道爆漏情況后,30分鐘內采取措施關閉止水,并立即進行搶修(特殊情況除外)。

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